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SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
Los Certificados de Profesionalidad acreditan con carácter oficial las competencias profesionales que capacitan al alumno para el desarrollo de una actividad laboral con significación de empleo. La expedición del título corresponde a la Administración competente y tienen carácter oficial y validez en todo el territorio nacional.
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. (Descargar ficha del curso)
Contenidos:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
- Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
- Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
- Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
- Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
- Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
- Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
- Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
- Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
- Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
- Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
Via de acceso
Al ser un certificado de profesionalidad de nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Asimismo, en modalidad teleformación, el alumno deberá mostrar las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual y para ello deberá realizar una prueba de competencias digitales.
Ámbito profesional
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Salidas Profesionales
Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.
- Teleoperador/a de Teleasistencia
- Operador/a de Teleasistencia
¿Cómo me puedo inscribir?
La inscripción en el curso es muy sencilla y se realiza de manera online. Simplemente haz clic más abajo en "Solicita tu plaza", cubre tus datos y haznos llegar la siguiente documentación:
- Esta ficha de inscripción escaneada y firmada [Descargar ficha ↓ ]
- Copia del DNI.
Posteriormente, cuando se acerque el inicio de la formación, te solicitaremos además un justificante de tu situación laboral:
- Si trabajas para una entidad: cabecera de la nómina más reciente junto con Vida Laboral actualizada.
- Si estás en situación de desempleo: Tarjeta de demandante de empleo.
- Si trabajas por cuenta propia: Vida Laboral actualizada.
Puedes enviar la documentación a través del formulario o posteriormente a través del correo
Para cualquier duda, contacta con nuestro equipo: 601 251 211.
En el caso de que el número de solicitudes supere el de plazas disponibles, la plaza se asignará atendiendo a las instrucciones marcadas en cada convocatoria y al orden de recepción de la documentación acreditativa.
¡No te quedes sin tu plaza!
Inicio: 20/02/2023 | Duración: 310 horas | Tipo: OnLine
Esta convocatoria se encuadra dentro del sistema profesional para el empleo en el ámbito laboral 2022-2023 de subvenciones para la financiación de programas de formación, dirigidos prioritariamente a personas trabajadoras ocupadas..
El 30% de las plazas podrá asignarse a personas en desempleo, inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo.
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Lugar de Impartición: OnLine | Campus Virtual
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